Términos y Condiciones
Estos términos regulan el acceso y uso de TaxiGo, incluyendo la aplicación, sitio web, paneles administrativos, servicios de movilidad, envíos, asistencia vial, herramientas para conductores, aliados y franquicias.
1. Relación contractual
Al acceder, registrarse o utilizar TaxiGo, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que puedan publicarse dentro de la plataforma. Si no está de acuerdo con estas condiciones, debe abstenerse de usar la aplicación, el sitio web o cualquier servicio asociado.
TaxiGo podrá actualizar, suspender o modificar total o parcialmente los servicios cuando sea necesario para mejorar la operación, cumplir obligaciones legales, proteger la seguridad de los usuarios o prevenir usos indebidos.
2. Naturaleza de los servicios
TaxiGo es una plataforma tecnológica que conecta usuarios con conductores, transportistas, prestadores de servicios logísticos, servicios especiales, grúas, mudanzas, asistencia vial, conductores certificados y aliados comerciales independientes.
TaxiGo no debe entenderse como una empresa propietaria de todos los vehículos ni como empleador directo de todos los conductores o prestadores. Los servicios de transporte, entrega o asistencia pueden ser ejecutados por terceros independientes, conductores registrados, aliados, flotas o franquicias autorizadas, según disponibilidad y modalidad.
La plataforma permite solicitar, coordinar, seguir, gestionar, pagar, confirmar y calificar servicios mediante herramientas digitales diseñadas para brindar mayor orden, trazabilidad y confianza.
3. Licencia de uso de la aplicación
TaxiGo otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y usar la aplicación o sitio web únicamente con fines personales o comerciales autorizados dentro de la plataforma.
Queda prohibido copiar, modificar, revender, explotar, interferir, realizar ingeniería inversa, extraer datos, usar bots, manipular tarifas, alterar ubicaciones, intentar acceder sin autorización o afectar la estabilidad de los sistemas de TaxiGo.
4. Cuentas, registro y conducta del usuario
Para usar funciones principales, el usuario deberá crear una cuenta con datos reales, actuales y verificables. TaxiGo podrá solicitar validaciones como correo, teléfono, documento de identidad, foto de perfil, información de pago u otros mecanismos de seguridad.
El usuario es responsable por toda actividad realizada desde su cuenta y debe proteger sus credenciales. No debe permitir que terceros no autorizados utilicen su cuenta ni crear cuentas falsas, duplicadas o con información fraudulenta.
TaxiGo no está dirigido a menores de edad. Los menores solo podrán recibir servicios cuando viajen acompañados por un adulto responsable o cuando el viaje sea solicitado por una persona mayor de edad, de acuerdo con las normas aplicables.
El usuario se compromete a usar la plataforma con fines lícitos, respetar a conductores y terceros, no transportar materiales ilegales o peligrosos, no dañar vehículos, no acosar, amenazar, discriminar ni generar situaciones de riesgo.
5. Conductores, prestadores y terceros independientes
Los conductores, flotas, franquicias o aliados que presten servicios mediante TaxiGo actúan como terceros independientes, salvo acuerdo escrito específico que indique otra relación. Cada conductor o prestador es responsable de cumplir con las normas de tránsito, documentación, permisos, condiciones del vehículo, trato al usuario y ejecución segura del servicio.
TaxiGo puede implementar procesos de verificación, aprobación, reputación, calificación, revisión documental, monitoreo operativo y suspensión preventiva para mejorar la seguridad de la comunidad.
La asignación de solicitudes puede realizarse mediante criterios operativos como disponibilidad, cercanía, tipo de servicio, estado del conductor, reputación, ubicación activa, historial, tiempos de respuesta y reglas de la plataforma.
6. Pagos, cobros y confirmación automática
El uso de TaxiGo puede generar cargos por viajes, envíos, servicios especiales, asistencia vial, comisiones, recargos, penalidades, cargos de espera, cancelaciones, limpieza, daños, devolución de objetos o cualquier concepto informado en la aplicación.
La plataforma puede permitir pagos en efectivo, pagos digitales, transferencias, pago móvil, tarjetas, billeteras, referencias manuales u otros métodos disponibles. Cuando aplique, TaxiGo podrá utilizar mecanismos de confirmación automática de pagos para validar operaciones, reducir errores y acelerar la aprobación del servicio.
Cuando el pago sea realizado directamente al conductor o prestador, este deberá cumplir las reglas de liquidación o comisión correspondientes. Cuando el pago sea procesado digitalmente por la plataforma, TaxiGo podrá gestionar la liquidación al conductor, aliado o franquicia según las condiciones comerciales vigentes.
Los cargos, promociones, descuentos y beneficios pueden variar según ciudad, disponibilidad, demanda, servicio, horario, modalidad de pago o campaña activa. El usuario siempre deberá revisar la información mostrada antes de confirmar una solicitud.
7. Cancelaciones, daños, limpieza y objetos olvidados
El usuario podrá cancelar una solicitud dentro de los límites permitidos por la plataforma. Dependiendo del momento, avance del conductor, tiempo de espera o reglas operativas, la cancelación puede generar cargos o restricciones.
El usuario será responsable por daños, suciedad excesiva, pérdidas, incidentes, objetos prohibidos o gastos razonables ocasionados al vehículo, conductor, tercero o propiedad durante el servicio solicitado desde su cuenta.
TaxiGo podrá facilitar la comunicación para recuperar objetos olvidados, pero no garantiza la recuperación. Podrán aplicarse cargos de traslado, gestión o devolución cuando corresponda.
8. Seguridad, ubicación y seguimiento
TaxiGo puede utilizar datos de ubicación en tiempo real durante viajes o servicios activos para asignación, navegación, seguimiento, soporte, cálculo de rutas, prevención de fraude, atención de incidentes y control operativo.
El usuario reconoce que la ubicación, tiempos estimados y rutas pueden variar por tráfico, conexión, GPS, disponibilidad, clima, cierres viales, comportamiento del conductor o factores externos fuera del control razonable de TaxiGo.
La plataforma puede habilitar herramientas de seguridad como reputación, calificaciones, historial, soporte, botones de ayuda, monitoreo de viaje, mensajes, evidencia documental y revisión de reportes.
9. Franquicias, flotas, aliados y panel administrativo
TaxiGo puede ofrecer herramientas para franquicias, aliados comerciales, dueños de flota, empresas y operadores por ciudad o zona. Estas modalidades podrán estar sujetas a contratos, condiciones económicas, zonas autorizadas, reportes, metas, reglas de marca y obligaciones adicionales.
El panel administrativo, reportes, métricas, ganancias, liquidaciones y herramientas internas son instrumentos de gestión. TaxiGo podrá ajustar estos módulos para proteger la operación, corregir errores, prevenir fraude o mejorar el control comercial.
10. Propiedad intelectual y contenido
TaxiGo, sus logos, diseños, textos, interfaz, software, marcas, iconos, bases de datos, materiales publicitarios y elementos visuales son propiedad de TaxiGo o de sus licenciantes. El usuario no adquiere derechos sobre la marca o tecnología por usar la plataforma.
El usuario puede generar contenido como calificaciones, comentarios, fotos, documentos, mensajes o reportes. Al enviarlos, autoriza a TaxiGo a utilizarlos cuando sea necesario para operar el servicio, verificar identidad, atender soporte, investigar incidentes o mejorar la experiencia.
11. Renuncias y limitación de responsabilidad
TaxiGo procura ofrecer una experiencia segura, ordenada y confiable; sin embargo, los servicios se prestan según disponibilidad y pueden verse afectados por conexión, GPS, tráfico, demanda, fallas técnicas, actuación de terceros o causas externas.
En la máxima medida permitida por la ley, TaxiGo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones, retrasos, imposibilidad de uso, conducta de terceros independientes o incidentes derivados de servicios prestados por conductores, aliados o proveedores fuera del control directo de la plataforma.
Ninguna disposición limita derechos que no puedan ser renunciados conforme a la ley aplicable.
12. Comunicaciones, promociones y notificaciones
Al crear una cuenta, el usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con su actividad en TaxiGo, como verificaciones, códigos, cambios de estado, confirmaciones de pago, recibos, soporte, promociones, novedades o alertas de seguridad.
TaxiGo podrá emitir promociones, cupones, descuentos o campañas especiales con condiciones propias, vigencia limitada, uso no transferible y posibilidad de cancelación si se detecta uso indebido, fraude o incumplimiento.
13. Cambios, suspensión y contacto
TaxiGo podrá actualizar estos términos publicando una versión nueva en el sitio web o dentro de la aplicación. El uso continuado de la plataforma después de la publicación implica aceptación de los cambios.
TaxiGo podrá suspender o cerrar cuentas cuando detecte fraude, abuso, datos falsos, riesgo para la comunidad, incumplimiento de estos términos, uso no autorizado o requerimiento legal.
Para dudas, soporte o asuntos legales, puede comunicarse con TaxiGo mediante los canales oficiales publicados en la aplicación o sitio web.
TaxiGo: movilidad con más orden, trazabilidad y confianza.
Estos términos buscan proteger a usuarios, conductores, aliados y a la operación de la plataforma.